[部门解读][文字解读]《马鞍山市司法局接待群众来访制度（试行）》 -云顶国际app官方下载

定期接待群众来访，接访建台账。群众路线是党的生命线和根本工作路线，接待群众来访是领导干部践行群众路线的一种重要工作方法。通过接待群众来访，能够让领导干部与群众面对面、心交心，了解群众的真正诉求，及时帮助群众解决实际困难，这既是为人民服务宗旨意识的体现，也是领导干部的职责所在。群众来访是群众主动反映问题，领导干部了解民情民意的好机会。

市司法局党政领导班子成员利用每周二上午半天时间接待群众来访，同时完善接访方式和接访地点设计。领导干部接访不只坐在办公室等群众敲门，而是采取重点约访、带案下访、上门回访等多种方式，一切以方便群众参与为准，倾听群众诉求、化解基层矛盾。

接访要建立工作台账，明确承办单位和责任人，以便督办落实和答复来访群众。对人数较多的集体上访，在依法规范、依法处置的同时，党政领导班子成员要出面接访、化解矛盾。党政领导班子成员要及时处理群众来信及群众通过网上信箱、热线电话、政务微博等方式反映的诉求。

定期收集汇总、分析研判群众意见。通过征求群众意见，加强群众监督，可以改进自身工作作风，破除以往“机关病、老大难”的问题。市司法局要通过建立健全公示、听证咨询、民意调查等制度，设立意见箱、开通热线电话、发放征求意见卡等方式，利用现代信息技术手段，就经济社会发展中的重要问题和人民群众最关心最直接最现实的利益问题广泛征集群众意见，与群众协商，并以适当方式反馈或公布群众意见采纳处理情况。从中央到地方，各级党委和政府要定期收集汇总、分析研判群众意见，作为科学决策的重要依据。

要以法律政策为依据，以群众利益为出发点，真心实意为群众解决困难。对群众反映的问题与诉求，能答复的当场答复，能解决的限时解决，对当前无法解决的，要耐心细致地做好政策解释工作，对历史遗留问题要深入调查研究，找出解决办法；要经常走到群众身边，多听民意，多解民忧，本着为群众负责的态度，及时为群众解决合理诉求，切实维护群众合法利益；要怀着对群众的深厚感情扎实做好信访工作，耐心细致换位思考，真心实意为群众解难事、办实事，不断提升群众的满意度、幸福感。